Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026


Multi-Chariots Élévateurs Inc. (« Multi-Chariots », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels.


La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de nos activités, notamment par l'intermédiaire de notre site Web **[www.multichariots.ca](http://www.multichariots.ca)**, de nos formulaires, de nos communications électroniques et de nos activités de vente, de service et de marketing.


Cette politique est établie conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Québec, notamment la **Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé**, telle que modifiée par la Loi 25.


1. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir


Selon la nature de votre interaction avec Multi-Chariots, nous pouvons recueillir notamment les renseignements suivants :


  • nom et prénom;
  • nom de l'entreprise et fonction;
  • adresse postale ou adresse de l'entreprise;
  • adresse courriel;
  • numéro de téléphone;
  • renseignements contenus dans une demande de soumission, une demande de service ou une demande d'information;
  • renseignements concernant vos équipements, chariots élévateurs ou besoins en manutention;
  • documents, photographies ou fichiers que vous choisissez de nous transmettre;
  • renseignements nécessaires à une transaction, une livraison, une location, un financement ou une prestation de services;
  • historique de communications avec notre entreprise;
  • renseignements transmis volontairement dans nos formulaires Web ou publicitaires;
  • renseignements techniques liés à l'utilisation de notre site Web, tels que l'adresse IP, le type d'appareil, le navigateur, les pages consultées et certaines données relatives à la navigation, lorsque ces renseignements sont recueillis au moyen de technologies Web.


Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins déterminées.


2. Moyens de collecte


Les renseignements personnels peuvent notamment être recueillis :


  • directement auprès de vous;
  • par téléphone;
  • par courriel;
  • lors d'une rencontre avec un membre de notre équipe;
  • au moyen des formulaires disponibles sur **[www.multichariots.ca](http://www.multichariots.ca)**;
  • lors d'une demande de soumission, d'achat, de location, de réparation, d'entretien, de pièces, de batterie, de formation ou de tout autre service;
  • par l'intermédiaire de plateformes publicitaires ou de médias sociaux, notamment des formulaires de génération de prospects;
  • au moyen de témoins de connexion (« cookies ») et autres technologies similaires, lorsque applicables et autorisés;
  • par l'intermédiaire de fournisseurs de services agissant pour notre compte.


3. Formulaires publicitaires et génération de prospects


Multi-Chariots peut utiliser des plateformes publicitaires et professionnelles telles que **LinkedIn, Google, Meta/Facebook ou d'autres plateformes similaires** afin de promouvoir ses produits et services.


Lorsque vous remplissez volontairement un formulaire de génération de prospects, notamment un formulaire **LinkedIn Lead Gen**, les renseignements que vous choisissez de transmettre peuvent être communiqués à Multi-Chariots.


Ces renseignements peuvent notamment être utilisés afin de :


  • répondre à votre demande;
  • communiquer avec vous;
  • préparer une soumission;
  • vous conseiller relativement à nos produits ou services;
  • effectuer un suivi commercial;
  • vous transmettre de l'information pertinente concernant nos produits, services ou promotions, lorsque la loi le permet ou lorsque votre consentement a été obtenu.


Les plateformes sur lesquelles les formulaires sont affichés possèdent leurs propres politiques de confidentialité et peuvent traiter certains renseignements conformément à leurs propres conditions.


4. Finalités de la collecte et de l'utilisation


Nous pouvons utiliser les renseignements personnels recueillis afin de :


  • répondre aux demandes d'information;
  • préparer et transmettre des soumissions;
  • vendre ou louer des équipements;
  • fournir des services d'entretien, de réparation, d'inspection ou de formation;
  • traiter des demandes relatives aux pièces, batteries, chargeurs et autres équipements;
  • communiquer avec nos clients et clients potentiels;
  • assurer le service après-vente;
  • gérer les relations commerciales;
  • effectuer la facturation et l'administration de nos dossiers;
  • organiser les livraisons et transports;
  • améliorer nos produits, services et communications;
  • mesurer l'efficacité de notre site Web et de nos campagnes publicitaires;
  • effectuer, lorsque permis, des activités de marketing et de développement des affaires;
  • assurer la sécurité de notre site, de nos systèmes et de nos activités;
  • prévenir la fraude ou les utilisations abusives;
  • nous conformer à nos obligations légales, réglementaires, comptables ou contractuelles.


Nous n'utilisons pas les renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si la loi le permet ou si un nouveau consentement est obtenu lorsque celui-ci est requis.


5. Consentement


Lorsque la loi l'exige, Multi-Chariots obtient le consentement de la personne concernée avant de recueillir, d'utiliser ou de communiquer ses renseignements personnels.


Le consentement doit être manifeste, libre, éclairé et donné à des fins spécifiques.


Une personne peut retirer son consentement à l'utilisation ou à la communication de ses renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.


Le retrait d'un consentement peut toutefois empêcher Multi-Chariots d'offrir certains produits ou services lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à leur prestation.


6. Communications commerciales


Lorsque vous nous transmettez vos coordonnées dans le cadre d'une demande commerciale, nous pouvons communiquer avec vous relativement à cette demande.


Lorsque requis par la législation applicable, nous obtenons votre consentement avant de vous transmettre des communications électroniques commerciales.


Vous pouvez demander en tout temps de ne plus recevoir certaines communications marketing en utilisant le mécanisme de désabonnement prévu dans la communication ou en communiquant directement avec nous.


7. Communication à des tiers et fournisseurs de services


Multi-Chariots ne vend pas les renseignements personnels de ses clients ou clients potentiels.


Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs ou partenaires lorsque cela est nécessaire à nos activités, notamment des fournisseurs de :


  • conception, hébergement et gestion de sites Web;
  • services informatiques et infonuagiques;
  • courriel et outils de communication;
  • logiciels de gestion et de relation client;
  • comptabilité et facturation;
  • marketing numérique;
  • analyse de trafic Web;
  • publicité numérique;
  • médias sociaux;
  • transport et livraison;
  • financement ou crédit-bail, lorsque demandé par le client;
  • services professionnels, juridiques, comptables ou d'assurance.


Ces fournisseurs doivent recevoir uniquement les renseignements nécessaires à l'exécution des services qui leur sont confiés et doivent les traiter conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité.


Des renseignements peuvent également être communiqués lorsque la loi l'autorise ou l'exige, notamment à une autorité gouvernementale, administrative, judiciaire ou réglementaire compétente.


8. Hébergement et communication à l'extérieur du Québec


Certains de nos fournisseurs technologiques, plateformes publicitaires ou fournisseurs de services infonuagiques peuvent traiter ou conserver des renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec ou du Canada.


Lorsque la loi l'exige, Multi-Chariots prend les mesures nécessaires avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, notamment afin d'évaluer les facteurs relatifs à la vie privée et de s'assurer que les renseignements bénéficient d'une protection adéquate.


9. Témoins de connexion et technologies similaires


Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion (« cookies »), pixels, balises et autres technologies similaires.


Ces technologies peuvent notamment être utilisées pour :


  • permettre le fonctionnement du site;
  • mémoriser certaines préférences;
  • mesurer la fréquentation et l'utilisation du site;
  • comprendre comment les visiteurs interagissent avec les pages;
  • améliorer l'expérience utilisateur;
  • mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires;
  • présenter ou mesurer certaines activités publicitaires, lorsque le consentement requis a été obtenu.


Des fournisseurs tels que Google, Meta, LinkedIn ou d'autres fournisseurs technologiques peuvent également utiliser certaines de ces technologies lorsqu'elles sont intégrées à notre site.


Lorsque la loi exige un consentement ou une activation volontaire pour certaines technologies d'identification, de localisation ou de profilage, celles-ci doivent être gérées conformément aux exigences applicables.


Les utilisateurs peuvent également modifier les paramètres de leur navigateur afin de bloquer ou supprimer certains témoins. La désactivation de certains témoins peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.


10. Conservation des renseignements personnels


Multi-Chariots conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour :


  • réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis;
  • assurer le suivi de la relation commerciale;
  • satisfaire aux exigences administratives, contractuelles, comptables ou fiscales;
  • respecter les délais de prescription applicables;
  • satisfaire à toute autre obligation légale.


Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque cette possibilité est permise par la loi et conformément aux exigences applicables.


Multi-Chariots maintient des pratiques internes relatives à la conservation et à la destruction des renseignements personnels.


11. Sécurité et protection des renseignements


Multi-Chariots prend des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre notamment :


  • l'accès non autorisé;
  • la perte;
  • le vol;
  • l'utilisation non autorisée;
  • la communication non autorisée;
  • la modification;
  • la destruction.


L'accès aux renseignements personnels est limité aux membres du personnel et fournisseurs qui doivent raisonnablement y avoir accès dans l'exercice de leurs fonctions.


Toutefois, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.


12. Incidents de confidentialité


Multi-Chariots dispose de mesures permettant de gérer les incidents pouvant compromettre la confidentialité de renseignements personnels.


Lorsqu'un incident de confidentialité présente un risque qu'un préjudice sérieux soit causé à une personne, Multi-Chariots prend les mesures exigées par la législation applicable, notamment en avisant les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information lorsque requis.


Multi-Chariots maintient également un registre des incidents de confidentialité conformément à ses obligations légales.


13. Droits des personnes concernées


Sous réserve des exceptions prévues par la loi, une personne peut notamment demander :


  • de savoir si Multi-Chariots détient des renseignements personnels à son sujet;
  • d'obtenir accès à ses renseignements personnels;
  • de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
  • de faire mettre à jour certains renseignements;
  • de retirer un consentement lorsque la loi le permet;
  • d'obtenir davantage d'information sur l'utilisation ou la communication de ses renseignements;
  • de connaître les catégories de personnes ayant accès à ses renseignements au sein de l'entreprise;
  • d'obtenir de l'information concernant la durée de conservation de ses renseignements;
  • lorsque la loi l'autorise, d'obtenir certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé ou d'en demander la communication à une personne ou à un organisme autorisé.


Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une personne peut également demander la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements personnels.


Toute demande doit être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.


Nous pouvons prendre des mesures raisonnables afin de vérifier l'identité de la personne qui présente une demande avant de communiquer ou de modifier des renseignements personnels.


14. Plaintes relatives à la protection des renseignements personnels


Toute personne ayant des questions ou des préoccupations concernant la façon dont Multi-Chariots traite ses renseignements personnels peut communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.


Les plaintes sont traitées de façon confidentielle et conformément à nos pratiques internes de gouvernance des renseignements personnels.


Une personne peut également communiquer avec la **Commission d'accès à l'information du Québec** relativement à l'exercice de ses droits.


15. Responsable de la protection des renseignements personnels


Le responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect des règles applicables en matière de protection des renseignements personnels au sein de Multi-Chariots Élévateurs Inc.


**Responsable de la protection des renseignements personnels**

**[NOM DU RESPONSABLE À INSCRIRE]**

Multi-Chariots Élévateurs Inc.

1370, rue Labadie

Longueuil (Québec) J4N 1C7

Téléphone : 450 646-3038

Courriel : **[COURRIEL DU RESPONSABLE À INSCRIRE]**


Les demandes d'accès, de rectification, de retrait de consentement ainsi que les questions ou plaintes relatives à la protection des renseignements personnels doivent être adressées à cette personne.


16. Liens vers des sites externes


Notre site peut contenir des liens vers des sites Web ou services exploités par des tiers.


Multi-Chariots n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.


17. Modifications à la présente politique


Multi-Chariots peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de ses pratiques, de ses technologies ou de ses obligations légales.


Toute modification importante sera publiée sur notre site Web et la date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de la présente politique.


18. Coordonnées de l'entreprise


**Multi-Chariots Élévateurs Inc.**

1370, rue Labadie

Longueuil (Québec) J4N 1C7

Téléphone : 450 646-3038

Sans frais : 1 844 646-3038

Site Web : [www.multichariots.ca](http://www.multichariots.ca)


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**URL recommandée :**

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